Гарантийное и сервисное обслуживание - гарантия, сервисное и гарантийное обслуживание авто, гарантийный срок, обязательств
 |
 |
АвтосалонГарантия на автомобильГарантийное и сервисное обслуживание кажется удобным способом поддержания автомобиля в отличном состоянии. Однако условия его требуют от клиента соблюдения определенных обязательств со своей стороны.Можно различать гарантийное и сервисное обслуживание автомобиля, гарантию на оригинальные автозапчасти, гарантию на выполняемые ремонтные и сервисные работы, гарантию на неоригинальные запчасти. Каждый вид имеет свои особенности, поэтому рассмотрим типичный набор требований и условий для некоторых видов. Гарантийные обязательства на автомобили1. Общие положенияАвтопроизводитель гарантирует безотказную эксплуатацию автомобиля в течение гарантийного срока, во время которого он обязуется бесплатно устранить возникшие производственные дефекты и неисправности. Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, вызванные "естественным износом", а также повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию изменений, не санкционированных автопроизводителем.2. Гарантийный срокНа автомобили могут быть обозначены различные виды гарантийных обязательств:
3. Условия выполнения гарантийных обязательствПри выявлении нарушений в работе автомобиля следует незамедлительно обратиться в дилерский центр для их устранения. Автомобиль может быть принят в гарантийный ремонт только при предъявлении: неисправного автомобиля, технического паспорта и сервисной книжки на него с отметками, подтверждающими регулярное прохождение обязательного технического обслуживания в дилерских центрах.Гарантия включает ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ, за исключением случаев, если эти работы были вызваны изменениями в конструкции автомобиля, не санкционированными автопроизводителем. Гарантийный ремонт не влияет на дату окончания гарантийного срока на автомобиль. Гарантия на оригинальную запасную часть, замененную в период гарантийного срока на автомобиль, истекает в момент окончания гарантии на автомобиль. 4. Условия отказа в выполнении гарантийных обязательствГарантийные обязательства теряют силу в следующих случаях:
5. Послегарантийная поддержкаПо окончанию гарантийного срока на новый автомобиль возможна послегарантийная поддержка некоторых обозначенных автопроизводителем деталей, узлов и агрегатов в зависимости от общего пробега и календарного срока эксплуатации автомобиля, начиная с даты покупки. Данная поддержка может быть предоставлена только в том случае, если на протяжении всего срока эксплуатации автомобиль проходил обязательное техническое обслуживание на дилерских центрах.Послегарантийная поддержка не предоставляется на регулировочные работы и ремонты, которые по условию пробега и срока эксплуатации автомобиля при существующем уровне развитии техники с технической и юридической точек зрения должны быть признаны нормальными и закономерными ("естественный износ"). Гарантийные обязательства на оригинальные запасные части1. Общие положенияАвтопроизводитель гарантирует отсутствие дефектов в оригинальных запасных частях, в том числе из обменного фонда, на протяжении обозначенного для них гарантийного срока, в течение которого он обязуется бесплатно их отремонтировать или заменить на новые. Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, вызванные "естественным износом", а также повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию изменений, не санкционированных автопроизводителем.2. Гарантийный срокОбычный гарантийный срок, обозначенный автопроизводителем: 1 год (от даты продажи запасной части покупателю) без ограничения пробега на все оригинальные запасные части, в том числе из обменного фонда, приобретенные и установленные на автомобиль в дилерском центре. Документом, подтверждающим начало гарантийных обязательств на запасную часть, является расходная накладная (экземпляр покупателя) при условии наличия заказ-наряда (экземпляр покупателя) по ее установке или замене в дилерском центре. Без этих документов претензии по гарантии не принимаются и не рассматриваются.По окончанию гарантийного срока на оригинальную запасную часть, независимо от ее стоимости и пробега автомобиля с ней, послегарантийная поддержка на нее не предусматривается. 3. Условия выполнения гарантийных обязательствПри выявлении нарушений в работе автомобиля или вновь установленных оригинальных запасных частей следует незамедлительно обратиться в дилерский центр для их устранения. Претензии по гарантии на оригинальные запасные части, в том числе из обменного фонда, могут быть приняты только при предъявлении неисправных деталей, установленных на автомобиле, и документов, подтверждающих их покупку и установку в дилерском центре, технического паспорта на автомобиль и сервисной книжки с отметками (а при ее отсутствии - заказ-нарядов), подтверждающими регулярное прохождение обязательного технического обслуживания в дилерском центре, если это требовалось для поддержания вышеупомянутой детали в исправном состоянии.Гарантия включает ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ, за исключением случаев, если эти работы были вызваны изменениями в конструкции автомобиля, не санкционированными автопроизводителем. На запасную часть, в том числе оригинальную, приобретенную покупателем не через дилерский центр, гарантия не распространяется и претензии не рассматриваются. За последствия, возникшие на автомобиле в результате выхода из строя этих запасных частей автопроизводитель и дилерский центр ответственность не несут. 4. Условия отказа в выполнении гарантийных обязательствГарантийные обязательства теряют силу в следующих случаях:
Перечень видов работ, на которые гарантия не распостраняется
Гарантийные обязательства на неоригинальные запчасти и сервисные услуги не дилерских СТОНа неоригинальные запчасти, произведенные на заводах для вторичного рынка, также предоставляется гарантия. Различается 2 вида гарантии.Первая предоставляется заводом производителем запчасти. Обычно это 1 год. Но на многие виды запчастей гарантия не предоставляется. Сюда относятся запчасти ходовой и др. Причина - наши дороги. Вторая предоставляется продавцом запчасти. Магазины сами определяют срок гарантии, но не более 1 года. Как правило для получения гарантии требуется установка ее на сервисной СТО. На запчасти, купленные на рынках, с рук гарантия не предоставляется. На запчасти, устанавливаемые не на дилерских СТО гарантия не предоставляется |  |
Гарантия на автомобиль - связанные ссылки |